REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1

Postanowienia ogólne; strony transakcji; przedmiot transakcji

1. Właścicielem sklepu internetowego, działającego pod adresem https://dermgen.pl/, zwanego dalej: Sklep internetowy DermGen, jest DermGen Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000937107, REGON: 520620289, NIP: 9571139138.
2. Operatorem sklepu, który działa na zlecenie DermGen Sp. z o.o., jest DermGen Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk (zwany dalej DermGen).
3. Dane teleadresowe przedsiębiorcy, umożliwiające Kupującemu kontakt ze DermGen:
   1. Adres pocztowy: ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk;
   2. Numer telefonu: +48 58 739 58 86;
   3. Adres poczty elektronicznej: info@dermgen.pl.
4. Do skutecznego złożenia zamówienia w sklepie internetowym DermGen niezbędne jest urządzenie umożliwiające przeglądanie stron internetowych oraz klawiatura lub inne urządzenie umożliwiające poprawne wypełnianie formularzy elektronicznych.
5. Ceny wszystkich widocznych na stronach Sklepu internetowego DermGen towarów są ceną brutto (zawierającą podatek VAT) oraz są wyrażone w złotych polskich (PLN).
6. Ceny widniejące na Stronie internetowej sklepu DermGen, jak również opisy towarów stanowią jedynie informację handlową, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Charakter wiążący – na potrzeby zawarcia konkretnej umowy – zyskują one dopiero z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Dermgen.
7. Cena podana przy każdym towarze jest obowiązująca do czasu wyczerpania zapasów magazynowych.
8. Ceny podane przy każdym towarze nie obejmują kosztów transportu.
9. DermGen zastrzega sobie prawo zmiany ceny towarów prezentowanych na stronie sklepu internetowego DermGen, zamieszczania informacji o nowych towarach, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania do nich zmian.
10. DermGen oświadcza, że sprzedawane za pośrednictwem sklepu internetowego DermGen towary posiadają wszelkie wymagane przez polskie prawo atesty.
11. DermGen dołoży wszelkich starań, aby towary prezentowane na stronie sklepu internetowego DermGen pokrywały się z bieżącymi stanami magazynowymi DermGen. W przypadku niedostępności całości lub części towaru objętego zamówieniem, DermGen niezwłocznie zawiadomi o tym Kupującego. DermGen może się zwolnić ze zobowiązania przez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę, informując Kupującego o jego prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, za zwrotem rzeczy na koszt DermGen. W przypadku niemożności spełnienia świadczenia przez DermGen z powodu niedostępności towaru, DermGen niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, zawiadomi o tym Kupującego oraz zwróci Kupującemu całą otrzymaną przez niego sumę pieniężną.
12. W przypadku sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży, na który przeznaczona jest ograniczona liczba towarów, zawieranie zamówień lub ich realizacja następować będzie według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na towary, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży. DermGen zastrzega sobie możliwość ustalenia innej kolejności zawierania transakcji lub ich realizacji, jak też wprowadzania innych szczególnych warunków odnoszących się do zawarcia i realizacji transakcji. O odstępstwach od zasady powszechności DermGen informuje na stronie Sklepu.
13. Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym DermGen konieczna jest pełna akceptacja niniejszego regulaminu.
14. Rozmowy telefoniczne oraz korespondencja elektroniczna i papierowa prowadzone w związku z działalnością Sklepu internetowego DermGen mogą być nagrywane i archiwizowane, o ile ich nagrywanie lub archiwizowanie jest niezbędne do wykonania umowy albo dochodzenia roszczeń. Ujawnianie jakichkolwiek szczegółów wynikających z tych rozmów lub korespondencji jest niedopuszczalne, chyba że za wyraźną zgodą nadawcy i adresata, w celu wykonania umowy, dochodzenia roszczeń i na żądanie uprawnionego do tego organu państwa.
15. Warunkiem dokonania zamówienia w sklepie internetowym DermGen jest akceptacja wysyłki wszelkiej dokumentacji zakupionych towarów w formie elektronicznej, w szczególności potwierdzenie dokonania sprzedaży w postaci rachunku lub faktury. Kupujący potwierdza, że będzie prowadził ze DermGen wszelką korespondencję w formie elektronicznej. W przypadku zakupu towarów przez Kupującego na rzecz osób trzecich, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia wszelkich dokumentów związanych z towarem osobie trzeciej.
16. Terminy używane w regulaminie oznaczają:
    1. „Usługi” – wszelkie strony internetowe, produkty, usługi i aplikacje udostępniane przez DermGen.
    2. „Konto” – konto zarejestrowane przez użytkownika w celu korzystania z Usług.
    3. „Treści użytkownika” – wszelkie materiały, które użytkownik publikuje, przesyła, udostępnia lub w inny sposób dostarcza za pośrednictwem Usług.
17. Aby korzystać z Usług, musisz zarejestrować Konto i podać dokładne, kompletne i aktualne informacje. Nie wolno przenosić swojego Konta na inne osoby bez naszej pisemnej zgody. Użytkownik musi być pełnoletni lub posiadać zgodę rodzica/opiekuna.
18. Usługi są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego i zgodnego z prawem. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swojego Konta i hasła oraz jest odpowiedzialny za wszelkie działania związane z Kontem.
19. Użytkownik nie może wnosić treści, które naruszają prawa własności intelektualnej, prawa innych osób, przepisy eksportowe ani inne obowiązujące przepisy. Zakazane są działania oszukańcze, nękanie, zniesławienie, dekompilacja, inżynieria wsteczna i nadmierne obciążanie infrastruktury Usług.
20. Treści dostępne za pośrednictwem Usług są chronione prawem autorskim i innymi prawami własności intelektualnej. Zabronione jest modyfikowanie, reprodukcja, dystrybucja i komercjalizacja tych treści bez zgody właściciela praw.
21. Niektóre Usługi są płatne i mogą obejmować subskrypcje z automatycznym odnawianiem. Informacje na temat płatnych usług, okresów próbnych, cyklicznych opłat oraz polityki anulowania subskrypcji i zmiany informacji rozliczeniowych są dostępne na stronie internetowej.
22. Użytkownik udziela firmie praw i licencji niezbędnych do działania Usług, w tym prawa do przetwarzania i modyfikacji przesyłek użytkownika w celach technicznych.
23. DermGen nie ponosi odpowiedzialności za treści użytkowników, błędy, pominięcia ani szkody wynikające z korzystania z Usług. Usługi i treści są dostarczane bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych.
24. Użytkownik zobowiązuje się do odszkodowania DermGen za wszelkie roszczenia wynikające z naruszenia warunków. Prawa i obowiązki wynikające z regulaminu nie mogą być przenoszone przez użytkownika bez pisemnej zgody DermGen. 
25. Serwis oferuje możliwość zakupu spersonalizowanych dermokosmetyków na podstawie analizy genetycznej lub wypełnionej ankiety.
26. Usługi świadczone są zgodnie z opisem zamieszczonym w serwisie.

§ 2

Transakcja

1. Zamówienie w sklepie internetowym DermGen można dokonywać poprzez wypełnienie odpowiednich formularzy na stronach sklepu.
2. Podczas dokonywania zamówienia Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowych danych osobowych, imienia i nazwiska, dokładnego adresu zamieszkania, adresu e-mail oraz telefonu komórkowego.
3. W komunikacie elektronicznym o otrzymaniu zamówienia, przyjęcie zamówienia do realizacji zostanie potwierdzone przez DermGen drogą telefoniczną lub elektroniczną. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez DermGen, umowa uważana jest za zawartą.
4. DermGen potwierdzi Kupującemu zawarcie umowy na odległość w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy.
5. Informacje zawarte w potwierdzeniu zamówienia stanowią integralną część umowy zawieranej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym porozumieniem stron.
6. Procedura realizacji zamówienia rozpoczyna się bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy.

§ 3

Płatność

1. W sklepie internetowym DermGen istnieje możliwość płatności przelewem za pomocą systemu operatora PayU. Korzystając z tej formy płatności Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po zawarciu umowy i uznaniu konta DermGen przez bank lub w serwisie PayU.
2. PayU jest międzynarodowym operatorem płatności internetowych, posiadającym wszelkie niezbędne certyfikaty i spełniającym normy bezpieczeństwa wymagane przez branżowe regulacje. PayU posiada certyfikat PCI DSS i działa zgodnie z normą ISO 27001, co zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji.
3. Warunkiem dokonania płatności w sklepie internetowym jest akceptacja regulaminu dokonywania płatności PayU.
4. Za moment dokonania płatności uważa się moment wpływu środków na konto DermGen w serwisie operatora PayU lub w banku.
5. Kupujący zobowiązany jest zapłacić cenę końcową, będącą sumą ceny zakupu towarów powiększonej o koszty transportu.

§ 4

Dostawa

1. Zamówione towary są dostarczane na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz Europy. Jeżeli miałoby nastąpić odstępstwo od tej zasady, będzie ono wyraźnie zaznaczone na stronie sklepu.
2. Czas wysyłki towarów jest oznaczony na stronach sklepu internetowego DermGen i wynosi do 7 następujących po sobie dni roboczych od momentu zapłaty całej ceny za towar przez Kupującego. DermGen dołoży wszelkich starań, aby towar został dostarczony w terminie.
3. Dostawa towaru będzie realizowana ubezpieczoną przesyłką we współpracy z wybraną przez DermGen firmą kurierską. DermGen zastrzega sobie możliwość zmiany firmy kurierskiej, także po zawarciu umowy z Kupującym.
4. W momencie przekazania towaru firmie kurierskiej Kupujący jest powiadamiany o tym fakcie poprzez wysłanie wiadomości SMS lub wiadomości e-mail na numer lub adres e-mail podane w zamówieniu.
5. Kupujący ma obowiązek ocenić towar i jego zgodność z zamówieniem w momencie dostawy przez kuriera i w jego obecności. W przypadku uszkodzenia towaru należy w obecności kuriera sporządzić protokół reklamacyjny (druk do tego protokołu zobowiązany jest posiadać kurier), zawierający opis uszkodzenia. Reklamowany towar należy wraz z potwierdzeniem dokonania sprzedaży zwrócić wskazanemu przez DermGen kurierowi. Warunki dokonania zwrotu uszkodzonego towaru określa DermGen. Kupujący skontaktuje się ze DermGen w celu ustalenia formy zwrotu. Koszt transportu ponosi DermGen.
6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w czasie późniejszym należy postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w § 6 niniejszego regulaminu pt. „Reklamacje i zwroty”.
7. Koszt dostawy towaru przez kuriera jest uzależniony od objętości towarów. Koszt dostawy jest wiążący w momencie składania zamówienia.
8. W momencie przyjęcia towaru Kupujący zobowiązany jest potwierdzić jego odbiór lub postępować w inny sposób zawarty w regulaminie dostawy obowiązującym u kuriera dostarczającego przesyłkę. Od czasu potwierdzenia odbioru towaru, towar staje się własnością Kupującego.

§ 5

Odstąpienie od umowy

1. Kupujący, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty wydania mu towaru bez.
2. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący zobowiązany jest poinformować o tym DermGen, składając oświadczenie o odstąpieniu na formularzu udostępnionym przez DermGen, który może zostać wysłany drogą elektroniczną na adres DermGen. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone po terminie, o którym mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu, nie wywołuje skutków prawnych.
3. Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy są przekazywane Kupującemu w formie elektronicznej.
4. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną za pośrednictwem elektronicznego formularza odstąpienia od umowy lub wiadomości e-mail, DermGen niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Zwracany w związku z odstąpieniem od umowy towar musi być kompletny wraz z pełnym wyposażeniem i akcesoriami, stanowiącymi jego integralną część, jeżeli takie były dołączone do towaru. Nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą.
6. DermGen wyraźnie informuje Kupującego, że koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. Zwrot zakupionych towarów nastąpi poprzez wysyłkę towaru za pośrednictwem profesjonalnej firmy wysyłkowej w formie oraz wartości odpowiadającej wysyłce dokonanej pierwotnie przez DermGen. Kupujący dokonując zwrot towaru, ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany towar tak, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.
7. Kupujący zobowiązany jest do dokonania zwrotu towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty, w której Kupujący odstąpił od umowy. DermGen może zastrzec, iż w przypadku odstąpienia od umowy, rzecz podlegająca zwrotowi zostanie odebrana przez Dermgen lub osobę przez niego uprawnioną.
8. Jeżeli dostarczony towar jest niekompletny bądź nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykły zarząd, DermGen zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki lub do obniżenia zwracanej kwoty o równowartość uszkodzonego towaru.
9. W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie dokonane przez Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia, zostaną przekazane na rachunek bankowy Kupującego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez DermGen oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy.
10. DermGen oświadcza, iż zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Kupujący. DermGen w porozumieniu z Kupującym, może ustalić inny sposób zwrotu, który nie będzie się wiązał z koniecznością poniesienia przez Kupującego dodatkowych kosztów.
11. DermGen może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania rzeczy z powrotem od Kupującego lub dostarczenia przez Kupującego dowodu wysłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło wcześniej.
12. Po otrzymaniu i przyjęciu towaru DermGen wystawi Kupującemu fakturę korygującą, którą odeśle na adres mailowy Kupującego.
13. Zawierając umowę, Kupujący potwierdza, iż zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, w tym potwierdza, iż został zawiadomiony o prawie odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty wydania mu towaru.

§ 6

Reklamacje i zwroty

1. Jeżeli po przejściu własności towaru na Kupującego stwierdzi on, że towar posiada wady fizyczne lub prawne, Kupujący może złożyć DermGen reklamację z tytułu rękojmi za wady.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy lub w przypadku skierowania reklamacji do DermGen, Kupujący powinien przesłać informacje o tym fakcie poprzez e-mail na adres DermGen. W zgłoszeniu należy określić wadę, jaką zdaniem Kupującego towar posiada, oraz jeśli to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę. DermGen w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia ustosunkuje się do zgłoszenia.
3. Transport reklamowanych towarów z tytułu rękojmi odbywa się na koszt DermGen za pośrednictwem wybranej przez niego firmy kurierskiej, chyba że DermGen poinformował, iż towar zostanie odebrany przez niego lub osobę przez niego upoważnioną. DermGen nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
4. Kupujący odbierając przesyłkę jest zobowiązany pokwitować jej odbiór w obecności kuriera z jednoczesną adnotacją, że przesyłka została dostarczona w stanie nieuszkodzonym albo że przesyłka nosi ślady uszkodzenia z jednoczesnym opisem tych uszkodzeń.
5. DermGen odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej jedynie w przypadku ich stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania towaru Kupującemu. Kupujący traci uprawnienia, jeżeli niezwłocznie po stwierdzeniu wady nie zawiadomi DermGen o tym fakcie.

§ 7

Konkursy i Promocje

1. Konkursy i promocje organizowane są przez DermGen Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku.
2. Uczestnikiem konkursu lub promocji może być każda osoba fizyczna, która spełnia warunki określone w regulaminie danego konkursu lub promocji. Uczestnictwo jest dobrowolne.
3. Zasady Konkursów i Promocji:

1.  Szczegółowe zasady każdego konkursu lub promocji określone są w odrębnym regulaminie dostępnym na stronie internetowej https://dermgen.pl.
2. Udział w konkursie lub promocji jest możliwy po zapoznaniu się i zaakceptowaniu regulaminu danego konkursu lub promocji.
3. Nagrody:

1. Nagrody w konkursach i promocjach są określone w odrębnym regulaminie.
2. Nagrody nie podlegają wymianie na inne ani na ekwiwalent pieniężny.
3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany nagród na inne o podobnej wartości w sytuacjach niezależnych od organizatora.

5. Uczestnicy konkursów i promocji wyrażają zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez DermGen Sp. z o.o. w celach związanych z organizacją i przeprowadzeniem konkursu lub promocji.
6. Dane osobowe uczestników będą przetwarzane zgodnie z polityką prywatności dostępną na stronie internetowej https://dermgen.pl.
7. Reklamacje dotyczące konkursów i promocji mogą być zgłaszane na adres e-mail: info@dermgen.pl.
8. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
9. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad konkursów i promocji w trakcie ich trwania.
10. Informacje o zmianach będą publikowane na stronie internetowej https://dermgen.pl.

§ 8

Postanowienia końcowe

1. Różnice pomiędzy wyglądem Towaru prezentowanego na stronie DermGen, a wyglądem Towaru dostarczanego, wynikające ze zmiany formy graficznej, nie stanowią podstawy do reklamacji zakupionego Towaru.
2. Wszystkie prezentowane na stronie sklepu internetowego DermGen towary i nazwy są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi.
3. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym DermGen jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zawartych w zamówieniu.
4. DermGen informuje, że dane osobowe Kupujących będą przetwarzane wyłącznie w celu: skutecznego potwierdzenia otrzymania i przyjęcia zamówienia do realizacji oraz dostawy towaru pod wskazany przez Kupującego adres.
5. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
6. DermGen szanuje prawo do prywatności. Zasady polityki prywatności oraz informacje w zakresie Ochrony danych osobowych są dostępne pod adresem sklepu internetowego DermGen.
7. Sklep internetowy DermGen nie ponosi odpowiedzialności za szkody i krzywdy wynikające z niewłaściwego działania serwera, na którym umieszczona jest platforma internetowa sklepu, tyczy się to w szczególności skutków błędów w działaniu stron internetowych, braku dostępu do nich oraz innych awarii, uszkodzeń lub zakłóceń w funkcjonowaniu usług internetowych.
8. DermGen nie ponosi odpowiedzialności za szkody i krzywdy spowodowane jego działaniem lub zaniechaniem wynikającym z otrzymanych przez niego od Kupującego nieprawidłowych danych.

Pouczanie o odstąpieniu od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na Stronie sklepu internetowego DermGen, może w ciągu 14 dni od zawarcia umowy od niej odstąpić bez konieczności podawania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy poinformować DermGen, pisząc na adres poczty elektronicznej: info@dermgen.pl. W celu odstąpienia od umowy można skorzystać ze wzoru odstąpienia, który znajduje się poniżej.

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: _________________________________________________________________ 

Niniejszym, oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży w ramach strony sklepu internetowego DermGen.  

W oświadczeniu należy ponadto wskazać:

_____________________________________________________________________

 [imię i nazwisko konsumenta], 

_____________________________________________________________________

[adres konsumenta], 

_____________________________________________________________________

[Datę zawarcia umowy,

 _____________________________________________________________________

[Numer zamówienia]

_____________________________________________________________________

[Numer telefonu lub adres e-mail konsumenta]

_____________________________________________________________________

[Numer konta konsumenta, na który DermGen ma dokonać zwrotu ceny (opcjonalnie)]

_____________________________________________________________________

[Powód dokonania zwrotu] 

_____________________________________________________________________

 [Datę złożenia oświadczenia] 

_____________________________________________________________________

[Złożyć podpis wpisując imię i nazwisko konsumenta].